Booking.com e Expedia: Como usar as gigantes a seu favor (sem virar refém)
- Gabriel Mendes
- há 2 dias
- 4 min de leitura
Você tem uma relação de amor e ódio com as OTAs (Online Travel Agencies)? Você não está sozinho.
Para a maioria dos hoteleiros independentes, ver a fatura de comissão da Booking.com ou da Expedia no final do mês dói. Pagar entre 15% a 20% da sua receita parece injusto, mas tentar viver sem elas parece impossível.
A verdade é que plataformas como Booking e Expedia dominam cerca de 84% do mercado de viagens na Europa e uma fatia gigantesca no Brasil. Ignorá-las é invisibilidade. Depender 100% delas é suicídio financeiro.
O segredo não é sair das OTAs, mas sim domar o algoritmo. Neste artigo, vamos explorar como transformar essas plataformas em vitrines para o seu canal direto, usando dados e inteligência de mercado.
O "Efeito Billboard": Sua Arma Secreta
Muitos hoteleiros veem as OTAs apenas como "sugadoras de margem". Mas existe um fenômeno chamado Efeito Billboard.
Estudos mostram que muitos viajantes usam a Booking.com ou Expedia para descobrir o hotel, mas depois vão ao Google pesquisar o nome da sua propriedade para tentar reservar diretamente.
A OTA funciona como um outdoor gratuito. Você só paga se a reserva for concluída lá. O seu objetivo deve ser capturar esse hóspede quando ele "pula" para o seu site.
Mas aqui está o problema: se o seu site direto for mais caro ou tiver condições piores que a OTA, você perdeu a venda direta. E pior: você pagou a comissão.
Entendendo o Terreno: Booking vs. Expedia vs. Airbnb
Para jogar o jogo, você precisa conhecer as regras de cada gigante:
Booking.com (Modelo de Agência)
A Booking é uma máquina de marketing focada em conversão. Eles testam milhões de cores e botões para garantir que o hóspede reserve.
• Dica: Use as promoções da Booking (Genius, Mobile Rates) apenas em períodos de baixa demanda. Não dê desconto para quem já compraria de você.
Expedia (Modelo Merchant)
A Expedia é forte em pacotes (voo + hotel) e muitas vezes opera no modelo "Merchant", onde compram seu inventário e revendem.
• Dica: Verifique seu contrato. Se a Expedia tiver liberdade para cortar a própria margem e baixar o preço final, eles podem quebrar sua paridade tarifária sem você perceber.
Airbnb (A Nova Fronteira)
Não é mais só para aluguel de temporada. O Airbnb agora aceita hotéis boutique e pousadas que ofereçam uma experiência única.
• Dica: Se você tem quartos com design diferenciado, o Airbnb pode trazer um público que foge da padronização das grandes redes.
O Perigo da Disparidade Tarifária
A regra número 1 da conversão direta é a Paridade Tarifária.
Se o hóspede encontra seu hotel por R$400 na Booking e por R$420 no seu site, ele vai reservar na Booking. Você perdeu a chance de fidelizar o cliente e ainda pagou comissão.
Manter a paridade parece simples na teoria, mas na prática é um caos. O mercado é dinâmico. Seus concorrentes mudam preços. As OTAs fazem promoções automáticas.
Como você vai saber se a Expedia está vendendo mais barato que seu site se você não tem tempo de olhar?
Tentar monitorar isso manualmente, abrindo site por site, é humanamente impossível. É aqui que entra a tecnologia.
Pare de Adivinhar. Comece a Ver.
Você não precisa de uma equipe de Revenue Management de 10 pessoas para monitorar o mercado. Você precisa de um radar, de dado e tecnologia.
A HostWise foi criada para resolver exatamente essa cegueira operacional. A ferramenta atua como um Espião de Tarifas que monitora seus concorrentes e os canais de venda 24 horas por dia.
Imagine a seguinte situação:
1. Seu principal concorrente baixa o preço para o feriado.
2. A HostWise detecta isso em tempo real e te alerta.
3. Você ajusta sua tarifa antes de perder ocupação.
Isso é Inteligência de Mercado. É deixar de operar com base no "acho que vai chover" e passar a operar com dados. Decisão, não Adivinhação.
Além de monitorar preços, você precisa entender a qualidade. Por que o hotel ao lado cobra mais caro e continua cheio?
Talvez não seja só o preço. Com o nosso recurso de Raio-X de Avaliação, nossa Inteligência Artificial lê milhares de reviews e te diz: "Cuidado, os hóspedes estão reclamando do seu Wi-Fi, enquanto elogiam o café da manhã do vizinho".
Como Virar o Jogo Hoje
Para sair da "prisão" das comissões altas, siga este plano de ação:
1. Esteja em todas as vitrines: Use Booking, Expedia e Airbnb para maximizar sua visibilidade (Efeito Billboard).
2. Proteja sua Marca: Garanta que seu site oficial tenha o melhor preço ou os melhores benefícios (café grátis, late check-out).
3. Monitore a Concorrência: Não deixe seu preço ficar defasado. Use ferramentas automáticas para acompanhar a flutuação do mercado.
O Revenue Management moderno é a arte de vender o produto certo, ao cliente certo, pelo canal certo. E o canal certo, sempre que possível, é o seu.
Quer saber se seu preço está errado agora mesmo?
Não continue operando no escuro. A HostWise oferece a mesma inteligência das grandes redes hoteleiras, mas com simplicidade radical. Sem integrações complexas, sem fidelidade.
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